1. Enfrentando problemas com o site. O que eu faço?

1. Atualize a versão mais recente do seu navegador. ATLMoney funciona melhor no Google Chrome, mas deve funcionar em todos os principais navegadores.
2. Certifique-se de ter os cookies ativados em seu navegador.
3. Pode haver um problema temporário com nosso site. Faça capturas de tela que possam nos ajudar a diagnosticar o problema e envie-as.

2. Como habilitar os cookies na minha área de trabalho?

• -> No computador, abra o navegador.
• -> Clique em Configurações.
• -> Em "Privacidade e segurança", clique em Configurações do site.
• -> Clique em Cookies.
• -> A partir daqui, você pode:
• - Ativar cookies: ao lado de "Bloqueado", ative o botão.
• - Desative os cookies: desative Permitir que sites salvem e leiam dados de cookies.

*Saiba mais sobre como habilitar cookies aqui.*

3. Meu pagamento não está indo. O que devo fazer?

Seu pagamento pode não ser processado por vários motivos. Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. Verifique se seus dados de pagamento foram inseridos corretamente, como:
• O número correto do cartão, as datas de validade e os códigos de segurança.
• Para serviços bancários on-line, certifique-se de que seus detalhes de login foram inseridos corretamente. Entre em contato com o provedor se você esqueceu esses detalhes.
2. Se todos os detalhes estiverem corretos, verifique por que o pagamento foi recusado com seu provedor de pagamento. Às vezes, você pode precisar aprovar o pagamento com seu provedor antes de retornar para nós para concluir a transferência.

O destinatário não recebeu o dinheiro. O que devo fazer?

Verifique estes principais motivos pelos quais seu destinatário pode não ter recebido o dinheiro.

1. Tempo gasto para transferir o dinheiro: Você receberá um e-mail do suporte da ATLMoney informando que "o dinheiro está a caminho". Os e-mails também fornecerão o ETA para a conclusão da transação.
2. Detalhes do destinatário: Detalhes incorretos ou inadequados são os motivos mais significativos para transações malsucedidas. Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos.
3. Levantamentos de dinheiro: Ao levantar dinheiro, certifique-se de que o destinatário:
• - Atinge o local de pagamento correto. Este será o parceiro local que você escolheu quando criou a transferência e o exibiu no e-mail de confirmação.
• - Fornece o Número de Referência de Pick-up válido. Nós enviamos isso diretamente para o destinatário.